База знаний
Внутренняя база знаний для команды. Упростите онбординг новых сотрудников, делитесь доступами, гайдами и важной информацией прямо внутри PostTrack.
Возможности
Централизованное хранилище всех важных документов, инструкций и материалов для команды.
Что можно хранить:
- Инструкции по запуску кампаний
- Гайды по работе с системой
- Доступы к сервисам и аккаунтам
- Чек-листы и процедуры
- Базы креативов и подходов
- FAQ для команды
- Онбординг материалы
- Внутренние регламенты
Преимущества:
- Вся информация в одном месте
- Не нужны сторонние wiki или Google Docs
- Доступ контролируется на уровне ролей
- Быстрый поиск по базе
- История изменений
Структура базы знаний
Категории
Организуйте знания по категориям для удобной навигации.
Примеры категорий:
- Онбординг новичков
- Работа с трафиком
- Настройка интеграций
- Доступы к сервисам
- Креативные подходы
- Финансовые процедуры
- Техническая поддержка
- Правила и регламенты
Настройка категорий:
- Название и описание
- Иконка для визуального отличия
- Порядок отображения
- Управление доступом
Статьи
Под каждой категорией создавайте статьи с подробной информацией.
Возможности статей:
- Форматированный текст (заголовки, списки, выделение)
- Вставка изображений и скриншотов
- Встроенные видео
- Код-блоки для технических инструкций
- Таблицы для структурирования данных
- Ссылки на внешние ресурсы
- Прикрепление файлов
Управление статьями:
- Создание и редактирование
- Публикация и черновики
- Версионирование (история изменений)
- Комментирование
- Закрепление важных статей
- Поиск и фильтрация
Трехуровневая система доступа
Гибкое управление видимостью контента на трех уровнях.
Уровень 1: Права на уровне роли
Базовый уровень контроля через систему ролей.
Типы прав:
- Полный доступ - просмотр, создание, редактирование, удаление всего контента
- Управление - создание и редактирование статей, управление категориями
- Просмотр - только чтение доступных статей
- Нет доступа - база знаний скрыта
Настройка:
- Права настраиваются в разделе Команда → Роли
- Каждой роли назначается уровень доступа к модулю База знаний
- Автоматически применяется ко всем пользователям с этой ролью
Примеры:
- Владелец → Полный доступ
- Тимлид → Управление
- Байер → Просмотр
- Стажер → Просмотр (ограниченный)
Уровень 2: Доступ на уровне категории
Более точный контроль на уровне отдельных категорий.
Возможности:
- Показывать категорию только определенным ролям
- Открывать категорию конкретным пользователям
- Скрывать конфиденциальные категории от большинства
Настройка доступа к категории:
Опция 1: По ролям
- Выберите роли, которые должны видеть категорию
- Все пользователи с этими ролями получат доступ
- Например: категория "Доступы к сервисам" → только роли "Владелец" и "Тимлид"
Опция 2: По конкретным пользователям
- Добавьте конкретных пользователей в список доступа
- Только эти пользователи увидят категорию
- Независимо от их роли
Опция 3: Комбинированный доступ
- Сочетание ролей и конкретных пользователей
- Роли "Владелец" + "Тимлид" + пользователь "Иван Петров"
Примеры использования:
- Категория "Финансовые данные" → только для руководителей
- Категория "Онбординг" → для всех новых сотрудников
- Категория "Секретные доступы" → только владелец + главный байер
Уровень 3: Доступ на уровне статьи
Самый детальный уровень контроля для отдельных статей.
Возможности:
- Открыть одну конкретную статью отдельному пользователю
- Предоставить временный доступ к статье
- Скрыть статью от остальных в категории
Настройка доступа к статье:
Наследование от категории:
- По умолчанию статья наследует права доступа от категории
- Если пользователь видит категорию, он видит все статьи в ней
Переопределение доступа:
- Можно установить собственные права для статьи
- Ограничить доступ только конкретным пользователям
- Даже если пользователь видит категорию, он не увидит эту статью
Расширение доступа:
- Открыть статью пользователю, который не видит категорию
- Предоставить доступ к одной статье без доступа ко всей категории
Примеры использования:
- Статья "Доступ к VPN" в категории "Инструкция" → только для байеров
- Статья "Аварийные процедуры" → для всех, кто видит категорию
- Статья "Персональные KPI Ивана" → только для Ивана
- Статья "Инструкция для стажера Петра" → только для Петра на время обучения
Процесс работы
Создание категории
- Откройте раздел База знаний
- Нажмите "Создать категорию"
- Заполните данные:
- Название категории
- Описание (опционально)
- Выберите иконку
- Настройте доступ:
- Оставьте по умолчанию (доступ по ролям)
- Или ограничьте конкретными ролями/пользователями
- Сохраните категорию
Создание статьи
- Выберите категорию
- Нажмите "Создать статью"
- Напишите статью:
- Заголовок
- Содержание (с форматированием)
- Добавьте изображения/файлы при необходимости
- Настройте доступ (если нужно переопределить):
- Оставьте наследование от категории
- Или укажите конкретных пользователей
- Опубликуйте или сохраните как черновик
Работа со статьями
Для авторов:
- Редактируйте контент в удобном редакторе
- Сохраняйте черновики перед публикацией
- Просматривайте историю изменений
- Отвечайте на комментарии читателей
Для читателей:
- Быстрый поиск по названиям и содержанию
- Навигация по категориям
- Закладки для важных статей
- Комментирование для вопросов
Управление доступом
Сценарий 1: Общая статья для всех
- Создайте категорию без ограничений
- Все роли с правом "Просмотр" увидят статьи
Сценарий 2: Секретная информация
- Создайте категорию "Конфиденциально"
- Ограничьте доступ только ролью "Владелец"
- Все статьи в категории будут скрыты от остальных
Сценарий 3: Персональная инструкция
- Создайте статью в общей категории
- Переопределите доступ: только конкретный пользователь
- Пользователь увидит эту статью, но не другие
Сценарий 4: Доступ для нового сотрудника
- Создайте категорию "Онбординг"
- Откройте доступ конкретному новому сотруднику
- После обучения можете убрать доступ или оставить
Примеры использования
Онбординг новых сотрудников
Категория: Добро пожаловать
- Доступ: все новые сотрудники (роль "Стажер")
Статьи:
- "Как начать работу в PostTrack"
- "Первые шаги: настройка аккаунта"
- "Где искать помощь"
- "Контакты команды"
Гайды по работе
Категория: Инструкции для байеров
- Доступ: роль "Байер", "Тимлид", "Владелец"
Статьи:
- "Как запустить кампанию в Facebook"
- "Настройка связок с Keitaro"
- "Оптимизация ROI: чек-лист"
- "Работа с креативами"
Доступы и пароли
Категория: Доступы к сервисам
- Доступ: только роль "Владелец" + "Тимлид"
Статьи:
- "VPN доступы"
- "Аккаунты рекламных кабинетов"
- "API ключи и токены"
- "Доступ к серверам"
Персональные материалы
Категория: Общие материалы
- Доступ: все
Статья: "KPI для Ивана Иванова"
- Доступ к статье: только пользователь "Иван Иванов"
Поиск и навигация
Поиск:
- Поиск по названиям статей
- Полнотекстовый поиск по содержанию
- Фильтр по категориям
- Поиск по автору
Навигация:
- Древовидная структура категорий
- Breadcrumbs (хлебные крошки) для понимания местоположения
- Недавно просмотренные статьи
- Закладки и избранное
Сортировка:
- По дате создания
- По дате последнего обновления
- По популярности
- По алфавиту
Важно
- Безопасность - трехуровневая система доступа защищает конфиденциальную информацию
- Гибкость - настройте доступ так, как нужно вашей команде
- Простота - интуитивный редактор для создания статей
- История - все изменения сохраняются и можно откатиться к предыдущим версиям
- Централизация - не нужны сторонние сервисы, всё внутри PostTrack
Зачем
- Упрощение онбординга - новые сотрудники быстро находят нужную информацию
- Экономия времени - не нужно каждый раз объяснять одно и то же
- Единый источник правды - вся актуальная информация в одном месте
- Контроль доступа - конфиденциальные данные защищены
- Масштабирование - легко добавлять новые материалы по мере роста команды
- Прозрачность - команда всегда знает, где искать информацию
Связанные разделы
- Команда — управление ролями и пользователями для доступа
- Задачи — можно ссылаться на статьи в задачах
- Лог активности — история изменений в базе знаний