Перейти к основному содержимому

Почему не синхронизируются данные из интеграций?

Проблемы с синхронизацией могут возникать по разным причинам. Вот пошаговая инструкция для диагностики.

Шаг 1: Проверьте статус интеграции​

  1. Откройте Интеграции
  2. Найдите проблемную интеграцию
  3. Проверьте статус:
    • 🟢 Зеленый - всё работает корректно
    • 🟡 Желтый - предупреждения (частичная синхронизация)
    • 🔴 Красный - ошибка подключения

Шаг 2: Проверьте учетные данные​

Для Keitaro​

Что проверить:

  • API ключ актуален
  • URL сервера указан правильно (с https://)
  • Сервер доступен

Как исправить:

  1. Откройте интеграцию Keitaro
  2. Перейдите в настройки
  3. Обновите API ключ
  4. Нажмите "Проверить подключение"

Для Facebook​

Что проверить:

  • Токен доступа не истек
  • Аккаунты не заблокированы Facebook
  • Права доступа выданы корректно

Как исправить:

  1. Откройте Агентство
  2. Проверьте статус аккаунтов
  3. Если аккаунт 🔴 заблокирован - решите проблему в Facebook
  4. Переподключите интеграцию

Для BroCards​

Что проверить:

  • API ключ валиден
  • Аккаунт активен
  • Права доступа настроены

Как исправить:

  1. Проверьте ключ в личном кабинете BroCards
  2. Обновите ключ в PostTrack
  3. Перезапустите синхронизацию

Шаг 3: Изучите логи синхронизации​

  1. Откройте проблемную интеграцию
  2. Перейдите во вкладку "Логи"
  3. Изучите последние записи:
    • Время последней успешной синхронизации
    • Детали ошибок
    • Количество импортированных записей

Типичные ошибки:

"Authentication failed"​

  • Причина: Неверный API ключ или токен
  • Решение: Обновите учетные данные

"Connection timeout"​

  • Причина: Сервер недоступен
  • Решение: Проверьте URL и доступность сервера

"Permission denied"​

  • Причина: Недостаточно прав доступа
  • Решение: Выдайте необходимые права в источнике

"Rate limit exceeded"​

  • Причина: Превышен лимит запросов
  • Решение: Уменьшите частоту синхронизации

Шаг 4: Проверьте настройки синхронизации​

Частота обновления​

Слишком частая синхронизация:

  • Может приводить к превышению лимитов API
  • Рекомендуется: каждые 6 часов или ежедневно

Как изменить:

  1. Откройте настройки интеграции
  2. Найдите "Частота синхронизации"
  3. Выберите оптимальный период
  4. Сохраните

Фильтры данных​

Проверьте фильтры:

  • Возможно, фильтры настроены слишком жестко
  • Данные фильтруются и не импортируются

Как проверить:

  1. Откройте настройки интеграции
  2. Проверьте фильтры по датам
  3. Проверьте фильтры по условиям
  4. Временно отключите фильтры для теста

Шаг 5: Перезапустите синхронизацию​

Ручной запуск:

  1. Откройте интеграцию
  2. Нажмите кнопку "Синхронизировать сейчас"
  3. Дождитесь завершения (5-10 минут)
  4. Проверьте результат

Если не помогло:

  1. Отключите интеграцию
  2. Подождите 1 минуту
  3. Включите снова
  4. Запустите синхронизацию

Шаг 6: Проверьте данные в источнике​

Для Keitaro​

  1. Войдите в панель Keitaro
  2. Проверьте, есть ли данные за нужный период
  3. Убедитесь, что кампании активны
  4. Проверьте, что API включен

Для Facebook​

  1. Войдите в Facebook Ads Manager
  2. Проверьте статус аккаунтов
  3. Убедитесь, что есть расходы за период
  4. Проверьте права доступа к аккаунтам

Частые проблемы и решения​

Данные не обновляются в реальном времени​

Это нормально:

  • Синхронизация происходит по расписанию
  • Обновление может занимать 5-10 минут
  • Для мгновенного обновления используйте "Синхронизировать сейчас"

Данные есть в источнике, но нет в PostTrack​

Проверьте:

  1. Выбран правильный период в отчетах
  2. Нет фильтров, скрывающих данные
  3. Интеграция синхронизировалась после появления данных
  4. Права доступа пользователя позволяют видеть данные

Частичная синхронизация​

Возможные причины:

  • Лимиты API источника
  • Таймауты при больших объемах данных
  • Фильтрация данных по условиям

Решение:

  • Уменьшите период синхронизации
  • Разбейте на несколько интеграций
  • Обратитесь в поддержку

Дубликаты данных​

Причина: Интеграция была запущена несколько раз

Решение:

  1. Удалите дублирующиеся записи вручную
  2. Или обратитесь в поддержку для очистки

Проверка связок (для Facebook + Keitaro)​

Если синхронизация работает, но данные не объединяются:

  1. Откройте Агентство → Связки
  2. Проверьте, что связка создана
  3. Убедитесь, что параметры связывания совпадают:
    • Ad ID в Facebook = external_id в Keitaro
    • Или названия кампаний совпадают
  4. Проверьте историю сопоставлений
  5. Исправьте параметры связки

Подробнее: Как настроить связки

Когда обращаться в поддержку​

Свяжитесь с поддержкой если:

  • Проверили все шаги выше
  • Данные не синхронизируются более 24 часов
  • В логах непонятные ошибки
  • Проблема повторяется регулярно

Что указать в обращении:

  1. Название интеграции (Keitaro, Facebook и т.д.)
  2. Скриншот логов синхронизации
  3. Период, за который нет данных
  4. Что уже пробовали исправить

Контакты:

Важно​

  • Терпение - синхронизация может занимать время
  • Логи - всегда проверяйте логи для диагностики
  • Учетные данные - регулярно проверяйте актуальность токенов
  • Поддержка - не стесняйтесь обращаться за помощью

Связанные разделы: